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美容(róng)咨询顾(gù)问(wèn)岗位职责及管理制度
作(zuò)者:admin 日期:2012-03-27 浏览
  美容咨(zī)询顾问(可(kě)由店长兼任)岗(gǎng)位职责(zé)

  1、 热情周(zhōu)到地接待来访顾客。

  2、 详细了解顾客曾使用过(guò)的产(chǎn)品,护理(lǐ)项目。先(xiān)查阅客户档案,再为客人服务,若新(xīn)客由美(měi)容顾问向客人(rén)以专业态度(dù)认(rèn)真询问顾客(kè)的(de)需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的(de)护理项目,对以(yǐ)往(wǎng)的(de)产(chǎn)品或(huò)护理满意(yì)或不满意(yì)之外,通(tōng)过这(zhè)些沟通要达到几个目的:①顾客的需要②评估顾客的消费(fèi)水平③顾客(kè)过去使用的产品对该顾(gù)客是否适(shì)合,推介产品时作参(cān)考。仔细(xì)观察顾客的皮肤,确(què)切地了(le)解(jiě)顾(gù)客皮肤(fū)的真实情(qíng)况,以便选(xuǎn)用合适产(chǎn)品及美容项目(mù)。

  3、 为每(měi)位(wèi)客人建立客户个人档案,交上述询问过的资料及(jí)客人的护理(lǐ)项(xiàng)目、购(gòu)买(mǎi)产(chǎn)品详细记录。

  4、 详(xiáng)细分析客人皮肤并为(wéi)客人设计护理课程,并(bìng)须清晰地让客人了解该项课程是针对她(tā)哪个皮肤问题(tí),完成(chéng)该课程能达到哪种改善(shàn)效果(guǒ),为客(kè)人设计家居护理产品,但只告诉客人(rén)若搭配(pèi)家居护理(lǐ)效(xiào)果(guǒ)才理想。

  5、 清(qīng)晰告诉美容助理(lǐ)及美容师为客人做哪种护(hù)理流(liú)程。

  6、 繁忙时,仍应以热情(qíng)的态度(dù)招呼每一位客人,对需要等待的(de)客人,及时送上饮品和杂志。

  7、 客人(rén)做完护理后,让客人稍微休息,并同客人闲(xián)谈,建议配合进行(háng)家居护理(lǐ)。

  8、 为客人开单结帐(zhàng)。

  9、 定(dìng)期电话跟(gēn)踪(zōng)服务,在适当的日子赠送小礼(lǐ)物给(gěi)客人(rén),保持良好的客群关系。

  美(měi)容院顾客咨(zī)询管理制度


  一、必(bì)须(xū)要咨询的情(qíng)况

  ①首次来(lái)店顾客一(yī)定要咨询,并填写(xiě)咨询卡。

  ②换美容师操作一定要咨询,并填写咨询(xún)卡(kǎ)。

  ③权益卡(kǎ)每月至少咨询一(yī)次。

  ④IC卡(kǎ)项目必须全部咨询,每次(cì)护理前必须估皮肤咨(zī)询,并做(zuò)好登记(jì)。

  ⑤如遇特殊情(qíng)况不咨询,必须经店长同意。

  二、咨询(xún)档案必须完整、全面、符合要求(qiú)。

  三(sān)、美容顾客咨(zī)询的档案,在服(fú)务前必须(xū)交前台保管。每天由店长、经理验收(shōu)。

  四、充分(fèn)认(rèn)识咨询的重要性,自觉(jiào)增加(jiā)咨询(xún)的积极性和主动性,至少每月一次评比咨询优秀标兵,并进(jìn)行表彰(优秀标(biāo)兵通过经理认(rèn)可,发放奖(jiǎng)励(lì)20元)。

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